La stratégie Digitale de L'Oréal

L'Oréal

Groupe industriel français, leader mondial de produits cosmétiques.

Cosmétiques Luxe Grand groupe

Ic call+33 1 47 56 70 00

Ic webwww.loreal.fr

Multiple users silhouetteCollaborateurs : 89 300

Dollars symbol for moneyChiffre d'affaires : 25,8 milliards € (2016)

Priorités

Marketing digital Transformation organisationnelle Accélération e-commerce Personnalisation
Nous nous adaptons à l’évolution rapide des comportements des consommateurs en exploitant toutes les opportunités passionnantes qu’offre le digital, ce nouveau levier stratégique concurrentiel de valorisation de nos marques.
_ Lubomira Rochet, Chief Digital Officer

Chiffres clés

1,7

1,7 milliards d'euros : le montant des ventes en ligne de L'Oréal en 2016, soit 6,5% du chiffre d'affaires consolidé du groupe

14 000

14 000 collaborateurs formés avec le « Digital Upskilling Plan »

300

300 millions d'abonnés sur les réseaux sociaux

Actions

Action 1

Une organisation repensée à l’échelle du Groupe

E-commerce CDO MOOCs Incubateur digital

Ic cal2012 - aujourd'hui

Ic locEurope de l’Ouest, Amérique du Nord, Asie / Pacifique, Afrique, Amérique du Sud, Europe de l’Est, Moyen-Orient

Détail de l'action

Dans toutes les marques, pays et divisions du Groupe, le digital change l’organisation et la façon de travailler des collaborateurs. L’organisation multipolaire du Groupe se veut flexible et agile : concentrée sur le plan stratégique et décentralisée sur le plan opérationnel.

 La nouvelle organisation du Groupe doit répondre à 3 objectifs :

 • Accroître la part du e-commerce pour qu’il représente 20% des ventes B to C et B to B en 2020

 • Communiquer davantage avec les consommateurs

 • Faire de toutes les marques des « love brands », recherchées, présentes et engageantes sur les réseaux sociaux.

Approche :

Pour accélérer sa transformation digitale, L’Oréal s’appuie sur :

• Des démarches pragmatiques de test-and-learn pratiquées sur des centaines d’initiatives dans le monde entier, pour accumuler des enseignements pertinents.

• Une Chief Digital Officer (Lubomira Rochet, chez L’Oréal depuis mars 2014) qui aide les équipes à établir des rapports plus interactifs, plus étroits et plus personnalisés avec les consommateurs, tout en tirant parti des opportunités de développement offertes par le digital en tant que canal de distribution.

• Le recrutement de profils digitaux : de 200 profils d’experts en 2012, le Groupe est passé à plus de 1 000 en 2015 et 1 600 en 2016. 

• La montée en compétence des collaborateurs : avec le « Digital Upskilling Plan », 14 000 collaborateurs ont été formés. Le développement de MOOCs et du reverse mentoring vise également à former l’ensemble des collaborateurs au digital.

• L’immersion au sein de start-ups digitales et l’investissement dans des start-ups en phase de lancement à la pointe de leur secteur. L’Oréal a investi en décembre 2016 dans le fonds de capital risque Partech International Ventures VII, et en mai 2016 dans l’incubateur spécialiste du digital Founders Factory.

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Action 2

La montée en puissance du e-commerce

Direct-to-consumer Distributeurs partenaires E-commerce

Ic locEurope de l’Ouest, Amérique du Nord, Asie / Pacifique, Afrique, Amérique du Sud, Europe de l’Est, Moyen-Orient

Détail de l'action

Chiffres clés :

Les ventes en ligne de L’Oréal représentent 1,7 milliards €, soit 6,5% du CA consolidé (2016), ce qui en fait le 4e pays du Groupe.

Objectif :

L'objectif du Groupe est d'accroître la part du e-commerce pour qu’il représente 20% des ventes B to C et B to B en 2020.

Approche :

• L’Oréal s’associe avec grands distributeurs digitaux mondiaux. En Chine, L’Oréal collabore depuis 2010 avec le site Tmall, et avec le site Alibaba depuis 2013. Les sites Amazon, BOL.Com, Boots.com ou encore Uta.com distribuent également des produits des marques de L’Oréal.

• Les équipes de L’Oréal mettent également en place une relation « direct to consumer », via le CRM, le ciblage et la personnalisation sur ses sites de e-commerce.

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Action 3

La communication en ligne : l’ultra-digitalisation des « love brands »

Communication digitale Réseaux sociaux

Ic locEurope de l’Ouest, Amérique du Nord, Asie / Pacifique, Afrique, Amérique du Sud, Europe de l’Est, Moyen-Orient

Détail de l'action

La présence digitale des marques du Groupe est l'un des ressorts clés de la stratégie digitale de L'Oréal. 

 

Objectifs :

• Faire de toutes les marques du Groupe des « love brands », recherchées, présentes et engageantes sur Internet et les réseaux sociaux

• Entrer en contact avec les consommatrices et créer le buzz autour des lancements

• Capter les tendances en temps réel et de les transformer en innovation produit

 

Chiffres clés :

En 2016 :

• Plus d’un milliard de visites sur les sites web et réseaux sociaux du Groupe

• 300 millions d’abonnés sur les réseaux sociaux

• Plus de 20 millions de vues sur YouTube / mois pour L’Oréal Paris

 

Exemple : NYX Professional Makeup, racheté par L’Oréal en 2014, a une communication 100% digitale et une forte attractivité auprès de la nouvelle génération de consommateurs de maquillage.

La marque entretient en effet une relation étroite avec ses fans sur les réseaux sociaux et propose en avant-première aux influenceurs ciblés ses nouveaux produits pour qu’ils créent leurs propres contenus et soient les premiers relais de ses lancements.

En 2015, la marque a enregistré plus de 70% de croissance !

Source : Rapport d'Activité 2016 et Site corporate L’Oréal

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Personnes-clés

Jean-Paul Agon

Président Directeur Général

Lubomira Rochet

Chief Digital Officer

Partenaires

Coursera

Entreprise de services de cours en ligne

Founders Factory

Incubateur de start-ups

Partech Ventures

Fonds de capital-risque

Alibaba

Groupe de e-commerce

Amazon

Groupe de e-commerce

BOL.com

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